Las reseñas online en Google y otras plataformas son un canal esencial para la libertad de expresión y para la reputación de empresas y profesionales. Sin embargo, cuando se sobrepasan ciertos límites, pueden vulnerar derechos fundamentales como el honor y dar lugar a responsabilidad penal o civil.
En este artículo explicamos cómo funciona la tutela penal y civil frente a reseñas negativas en España, con análisis de resoluciones reales de Audiencias Provinciales, referencias legales y enlaces.
Marco constitucional y legal: Libertad de expresión vs derecho al honor
La libertad de expresión (art. 20 CE) protege opiniones y críticas, incluso duras o incómodas. Pero el derecho al honor (art. 18 CE) establece límites para evitar expresiones gravemente ofensivas o difamatorias.
El Tribunal Constitucional ha establecido que no existe un derecho al insulto (STC 107/1988) y que están excluidas de la protección constitucional las expresiones formalmente injuriosas o absolutamente vejatorias (STC 41/2011).
Consulta la Constitución Española (BOE)
Tutela penal frente a reseñas negativas
En España, las reseñas pueden llegar a constituir delitos contra el honor cuando superan determinados límites:
- Calumnia (arts. 205 y 206 CP): imputar falsamente a alguien un delito.
- Injuria (arts. 208 y 209 CP): proferir expresiones que lesionen la dignidad con menoscabo de la fama.
Consulta el Código Penal (BOE)
Para que un comentario sea delictivo no basta con que sea ofensivo. Es necesario valorar:
- Gravedad
- Publicidad
- Intención
- Falsedad demostrable
- Identificación del autor
A continuación, revisamos casos reales y recientes.
Auto de la Audiencia Provincial de Bizkaia (AAP BI 1566/2022)
ECLI:ES:APBI:2022:1566A
Hecho: Una reseña en Google acusaba a la dueña de una panadería de maltratar a sus empleadas hasta hacerlas llorar.
El Juzgado de Instrucción había inadmitido la querella, pero la Audiencia Provincial revocó y ordenó su admisión. Considera que imputar un delito laboral concreto supera la crítica legítima y puede ser constitutivo de calumnia o injuria.
Auto de la Audiencia Provincial de Valencia (AAP V 491/2019)
ECLI:ES:APV:2019:491A
Hecho: Comentario en Google llamando «drogadicto» al gerente de una empresa.
El Juzgado inadmitió la querella al considerarla injuria leve despenalizada tras la reforma de la LO 1/2015. La Audiencia confirmó la decisión.
Auto de la Audiencia Provincial de Barcelona (AAP B 1421/2023)
ECLI:ES:APB:2023:1421A
Hecho: Reseña en Google afirmando que el administrador «robaba» e «inflaba facturas».
El auto confirmó el sobreseimiento, señalando que las expresiones no reunían los requisitos de tipicidad penal y carecían de la concreción necesaria para calumnia.
Auto de la Audiencia Provincial de Barcelona (AAP B 6202/2021)
ECLI:ES:APB:2021:6202A
Hecho: Reseñas en Google acusando de estafa en alquileres.
El sobreseimiento se mantuvo por falta de prueba sobre la autoría. La resolución destaca la ausencia de datos para atribuir los comentarios a persona determinada.
Tutela civil frente a reseñas negativas
Cuando la vía penal no resulta adecuada o no prospera, la jurisdicción civil ofrece mecanismos para proteger el derecho al honor.
La Ley Orgánica 1/1982 de Protección Civil del Derecho al Honor establece:
- Art. 1: protección frente a intromisiones ilegítimas.
- Art. 2: definición de intromisión.
- Art. 9: acción de cesación, rectificación e indemnización.
Es necesario probar:
- La existencia de una intromisión ilegítima.
- El carácter ofensivo o difamatorio.
- La relación con el daño sufrido.
Sentencia de la Audiencia Provincial de Barcelona (SAP B 12720/2024)
ECLI:ES:APB:2024:12720
Hecho: Comentario en Buscalis, también indexado en Google, calificando al constructor de «el mayor estafador jamás visto» y relatando pagos sin recibo.
En primera instancia se desestimó la demanda por entenderla crítica amparada por la libertad de expresión. Sin embargo, la Audiencia Provincial revocó esa decisión.
La sentencia concluyó que la imputación de un delito de estafa carecía de base probatoria suficiente y suponía una afectación grave e ilegítima al honor del demandante. Se condenó a la demandada al pago de 3.000 € en concepto de indemnización por daño moral.
Consejos prácticos para empresas y profesionales
- Revisar y monitorizar reseñas online.
- Documentar las ofensivas (capturas, actas notariales).
- Solicitar retirada a la plataforma.
- Valorar la conciliación previa.
- Consultar con abogado.
- Considerar la vía civil si la penal no es viable, recuerda que en la vía penal rige el principio de ultima ratio y de intervención mínima
Conclusión
Las reseñas negativas en Google pueden ser críticas legítimas protegidas por la libertad de expresión o verdaderos ataques al honor que requieren tutela legal.
Si necesitas asesoramiento o defensa frente a reseñas que lesionen tu reputación, contacta con granollersabogado.es.